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PAIEMENT

Hooky est une marque française et communautaire enregistrée à l’INPI. La société exploitant le site est domiciliée en France. Les expéditions sont effectuées depuis la France métropolitaine.
Le site est hébergé chez 1&1, leader mondial de l’hébergement. Notre serveur est sécurisé avec un certificat SSL.
Une assistance téléphonique en français est à votre entière disposition, du lundi au vendredi, de 10h20 à 16h20, au 01 58 69 69 93.

Nous utilisons les solutions de paiement les plus sécurisées du marché pour garantir un haut niveau de confidentialité. Nous ne sommes jamais en possession de vos données bancaires.

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Si l’erreur de paiement persiste une nouvelle fois, contactez votre établissement bancaire.

Rien. Vous allez recevoir un mail de confirmation. Votre commande est validée et prête à être expédiée dans les plus brefs délais.

COMMANDE

Tout d’abord, patientez quelques minutes. 
Vérifiez les courriers indésirables ou dossier « spam » de votre boîte de réception.
Si vous n’avez toujours pas de mail de confirmation de commande, contactez-nous en indiquant vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail et date de commande). Si vous avez payé via PayPal, merci d’indiquer votre numéro de transaction. 

Il suffit de nous contacter dans les plus brefs délais Cliquez-ici
Si la commande est déjà expédiée, vous exercez votre droit de rétractation. Le produit doit nous être retourné, en l’état, et à vos frais.
Nous procéderons à l’annulation et au remboursement une fois le bien reçu par nos soins.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable uniquement si le produit n'a pas été utilisé et dans les quatorze jours suivant la livraison de votre colis (en savoir plus sur la politique de rétractation).

Le remboursement est valable seulement dans le cadre d’une rétractation.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation est valable uniquement si le produit n'a pas été utilisé et dans les quatorze jours suivant la livraison de votre colis (en savoir plus sur la politique de rétractation).
Une fois votre colis de retour réceptionné par nos soins, il est traité et inspecté avant approbation ou refus de votre retour. Le ou les articles doivent être reçus sous quatorze jours. Ils doivent être inutilisés, intacts et dans leur emballage d’origine.

Si votre retour est approuvé, un remboursement intégral de votre commande sera effectué. Une fois le remboursement émis par notre système, il devrait être visible sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrables.

LIVRAISON

Vous recevez un mail vous indiquant l’expédition.
Vous pouvez également, vous connectez-vous à votre compte client pour vérifier l’état de votre commande :
- « En cours de livraison » : votre colis a bien été expédié.
- « Paiement accepté » ou « Préparation en cours» : votre colis n'a pas encore été expédié.

Les commandes validées sont préparées et remises au transporteur le jour-même (du lundi au vendredi, avant 15h - hors jours fériés).
Dans le cas d’une pré-commande, l’expédition se fera à la date indiquée sur la fiche produit lors de votre commande. Dans le cas d’un éventuel retard conséquent, nous vous contacterons afin de vous indiquer la future date d’expédition

Les délais d’expédition dépendent du transporteur choisi et sont indiqués lors du processus de commande.

Vous avez besoin de votre numéro de suivi ainsi que le lien pour suivre l’acheminement, que vous trouverez :
- en cliquant sur lien dans le mail vous indiquant l’expédition 
- dans le détail de votre commande, consultable sur votre compte client

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs que nous sélectionnons suivant une qualité de service. Cependant, il peut arriver qu’il y ait des retards dans la livraison, indépendant de notre volonté.
Contactez-nous, nous vous assisterons et nous mettrons tout en oeuvre pour débloquer la situation auprès du transporteur.

Consultez la page Livraison, indiquant les zones de livraison desservies ainsi que les délais.

PRODUIT

Cliquez ici pour télécharger les guides d'utilisateur des produits hooky.

Cliquez ici pour consulter la liste de nos revendeurs agrées.

C'est avant tout une différence de design, de taille, de prise en main, de matériaux (plus haut de gamme sur le modèle Royal) et la présence d'une signature lumineuse à LED au dos du modèle Royal.

La bougie est un consommable qui doit être changé lors d’une diminution de la fumée ou l’apparition d’un goût de brûlé. La durée de vie d'une bougie Hooky est liée à son utilisation, nous préconisons de la changer tous les 20 mL de parfums.

Nettoyez votre tête en suivant les étapes ci-dessous :
- Dévissez la bougie
- Videz le parfum de la tête
- Nettoyez le réservoir à l'eau (sans la bougie)
- Essuyez avec un chiffon le parfum sur les bords votre bougie ainsi que dans le trou central de la bougie
- Revissez votre bougie
- Remplissez votre tête de parfum en suivant le guide utilisation
- Enlevez le coton circulaire au niveau du contact de la Hooky avec la tête
- Essuyez avec un chiffon le liquide au niveau du contact de la Hooky avec la tête
- Remettez le coton circulaire
- Revissez votre tête

DYSFONCTIONNEMENT

- Le voyant lumineux de la Hooky Classic se situe au bas du modèle près de la zone de chargement. Ce point lumineux s’active lors de chaque aspiration et clignote lors du chargement.

- Le voyant lumineux de la Hooky Royal se situe au dos du modèle en position centrale. Il est constitué du logo de Hooky (le H encerclé). Il s’illumine lors d’une inspiration sur la Hooky.

- Vérifiez que la batterie soit bien chargée
- Assurez-vous que le réservoir n'est pas vide
- Nettoyez, à l’aide d’un chiffon sec, le liquide éventuellement présent au niveau du contact de la Hooky avec la tête.

Veillez à ce que la bougie soit très bien serrée. Serrez-la au maximum puis réessayez de fumer.
Il se peut qu'un faux contact soit présent entre la tête et le corps de la Hooky. Dévissez donc votre tête légèrement d’un demi tour.
Si toutes ces démarches n’ont pas abouti, prière de contacter le service client.

Votre Hooky est déchargée. Il faut la recharger.

Lors d’une inutilisation prolongée, ne pas conserver le parfum dans la tête pour éviter des pertes de liquides.
Veillez à bien suivre les étapes du guide d’utilisation. Il faut impérativement bien visser la bougie avant de remplir le réservoir et non le contraire.
Privilégiez des aspirations longues et soutenues plutôt qu’intenses et par à-coups.

GARANTIE

Les chichas électroniques Hooky sont couvertes par une garantie valable 1 an à compter de la date d’achat.
Les consommables (têtes, bougies, embouts et parfums) ne sont pas pris en charge par la garantie.

Pour bénéficier d'une intervention dans le cadre de la garantie, vous devez disposer du certificat de garantie ou de la facture d'achat provenant d'un revendeur Hooky agréé. Si vous avez perdu votre certificat de garantie ou votre facture, vous pouvez obtenir un duplicata auprès du revendeur agréé. Si vous avez acheté votre Hooky sur le site hooky-shisha.com, le service client dispose déjà de votre facture d’achat.

Le centre de réparation Hooky peut réparer votre Hooky, même si elle n'est plus garantie. Cette procédure engendrera des frais de réparation.

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Une assistance téléphonique en français est à votre entière disposition, du lundi au vendredi, de 10h20 à 16h20, au 01 58 69 69 93.